在家電行業(yè)承壓前行的建成當(dāng)下，真正的用戶永久價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)究竟在哪里？在中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)第三屆理事會(huì)第六次會(huì)議上，海爾智家給出了答案。聯(lián)系

現(xiàn)場(chǎng)，建成海爾智家董事長(zhǎng)兼總裁李華剛表示，用戶永久隨著時(shí)代的聯(lián)系變化，用戶不再是建成被動(dòng)接受產(chǎn)品，他們需要被陪伴，用戶永久需求也更加個(gè)性化，聯(lián)系渴望有情感和體驗(yàn)的建成連接。也正因?yàn)槿绱耍脩粲谰煤栔羌颐鞔_了轉(zhuǎn)型方向，聯(lián)系就是建成建立與用戶永久聯(lián)系的平臺(tái)，轉(zhuǎn)型為一家服務(wù)平臺(tái)型企業(yè)。用戶永久

當(dāng)然，聯(lián)系要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，并非只是簡(jiǎn)單地開(kāi)設(shè)一個(gè)線上平臺(tái)，而是要經(jīng)歷從市場(chǎng)、服務(wù)到管理等一系列核心體系的變革。只有如此，才能真正將用戶沉淀到平臺(tái)上，讓用戶不僅僅在購(gòu)買時(shí)出現(xiàn)，而是始終與企業(yè)平臺(tái)保持互動(dòng)。

海爾智家這套以用戶為中心的思路，正通過(guò)智慧家庭的全球落地付諸實(shí)踐。在這個(gè)開(kāi)放共贏的平臺(tái)上，用戶可以一站式獲取服務(wù)，企業(yè)則能持續(xù)洞察需求、迭代體驗(yàn)。截至目前，國(guó)內(nèi)三翼鳥(niǎo)已擁有1300多萬(wàn)活躍用戶，美國(guó)Smart HQ平臺(tái)用戶超600萬(wàn)，歐洲hOn注冊(cè)用戶數(shù)突破1000萬(wàn)。

在流量稀缺的時(shí)代，海爾智家的實(shí)踐印證了，企業(yè)的長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力，早已不是單純賣產(chǎn)品，而是與用戶構(gòu)建情感與體驗(yàn)的深度連接。這種以用戶為核心的平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，正是其穿越行業(yè)周期的關(guān)鍵，也為行業(yè)指明了方向。