11月24日消息,男被日前,感應(yīng)格處海南??谝幻凶忧巴※i4S店試駕,門夾被告知試駕車已被開走,腳S駕已于是員工在返回店內(nèi)時(shí),他的反怪腳被門店自動(dòng)感應(yīng)玻璃門夾住,導(dǎo)致感應(yīng)門脫軌,其試邊緣破損。被頂
當(dāng)他離開后,男被涉事銷售人員多次致電,感應(yīng)格處態(tài)度強(qiáng)硬地表示:"你的門夾腳夾到了我們的門",甚至聲稱"你不來門就不會(huì)壞",腳S駕已要求男子賠償門損并道歉。員工
發(fā)生這種事情男子自然感到非常憤怒,反怪于是其試將溝通錄音和經(jīng)過發(fā)布到社交媒體,迅速引發(fā)關(guān)注,不少人吐槽該員工的邏輯,還有人要求小鵬汽車給出說法。
近日,在接受媒體采訪時(shí),小鵬汽車官方客服正式回應(yīng),承認(rèn)客戶在參觀過程中“確有不良體驗(yàn)”,涉事員工在接待和后續(xù)溝通中存在言辭不當(dāng)、明顯過錯(cuò)。
已對該員工進(jìn)行了頂格處理,門店店長同步被懲戒,同時(shí)加強(qiáng)全國門店銷售人員的服務(wù)培訓(xùn)與管理。