11月9日，質(zhì)價(jià)比2025年攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會(huì)商旅分論壇暨攜程商旅伙伴大會(huì)在土耳其伊斯坦布爾舉辦。攜程行業(yè)會(huì)上，商旅設(shè)千時(shí)代攜程商旅推出了兩項(xiàng)重要發(fā)布——全球差旅解決方案以及“小藍(lán)心”守護(hù)計(jì)劃，發(fā)布方案明確提出以“全球化”與“高品質(zhì)服務(wù)”作為雙引擎，全球推動(dòng)商旅管理行業(yè)從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”向“價(jià)值服務(wù)”轉(zhuǎn)型。解決

跨國(guó)差旅成新增長(zhǎng)極，障金確定性構(gòu)建TMC競(jìng)爭(zhēng)壁壘

在全球區(qū)域合作深化與簽證便利化的推動(dòng)推動(dòng)下，跨國(guó)差旅正成為商旅市場(chǎng)最具潛力的質(zhì)價(jià)比增長(zhǎng)板塊。攜程商旅CEO宋濤在演講中透露，攜程行業(yè)公司國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，商旅設(shè)千時(shí)代其中新加坡客戶數(shù)同比增長(zhǎng)290%，發(fā)布方案日本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。全球?yàn)橹稳蚧?wù)能力，解決攜程商旅今年在國(guó)際化技術(shù)投入上同比增長(zhǎng)130%，障金重點(diǎn)用于系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全與全球資源整合。

攜程商旅CEO宋濤發(fā)表演講

宋濤指出，在不確定性的市場(chǎng)環(huán)境中，“服務(wù)確定性”已成為TMC與企業(yè)客戶之間的信任基石。隨著行業(yè)告別粗放增長(zhǎng)階段，企業(yè)對(duì)差旅管理的關(guān)注點(diǎn)正從“控成本”向“保體驗(yàn)、提效能”升級(jí)。

境外業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)390%，“全球差旅解決方案”應(yīng)運(yùn)而生

2025年至今，攜程商旅已服務(wù)2.5萬(wàn)家中資企業(yè)出海，境外企業(yè)客戶數(shù)實(shí)現(xiàn)390%的同比增長(zhǎng)。自2023年啟動(dòng)“全球影響力計(jì)劃”以來(lái)，其服務(wù)覆蓋的目的地城市數(shù)量增長(zhǎng)88%，遍及203個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

在這一過程中，攜程商旅積累了中資企業(yè)、亞太本土企業(yè)及跨國(guó)企業(yè)等不同類型客戶的差旅管理經(jīng)驗(yàn)，并在大會(huì)上發(fā)布了“全球差旅解決方案全景圖”。攜程商旅EMEA總經(jīng)理鐘哲駿在解讀全景圖時(shí)表示，“全球化服務(wù)能力不僅在于可預(yù)訂海外資源，更在于能否提供一套覆蓋資源、支付、結(jié)算、產(chǎn)品與服務(wù)的可配置解決方案。”

攜程商旅“全球差旅解決方案”

值得注意的是，攜程商旅在出海過程中并未簡(jiǎn)單復(fù)制國(guó)內(nèi)產(chǎn)品。針對(duì)海外用戶更依賴PC端、偏好簡(jiǎn)約界面的特點(diǎn)，公司專門開發(fā)了適配海外使用習(xí)慣的“Trip.Biz ONE”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從“產(chǎn)品出海”到“體驗(yàn)本地化”的跨越。

設(shè)立千萬(wàn)保障基金，“小藍(lán)心”守護(hù)計(jì)劃推動(dòng)行業(yè)品質(zhì)升級(jí)

面對(duì)商旅行業(yè)長(zhǎng)期存在的“卷低價(jià)”困局，攜程商旅此次發(fā)布了以“5+1”保障體系為核心的“小藍(lán)心”守護(hù)計(jì)劃，覆蓋行程、應(yīng)急、體驗(yàn)、合規(guī)與系統(tǒng)五大場(chǎng)景，并設(shè)立千萬(wàn)級(jí)保障基金，用于緊急行程處理、退款保障與體驗(yàn)補(bǔ)償。

該計(jì)劃背后是攜程商旅對(duì)“技術(shù)可靠性”與“服務(wù)可靠性”的雙重押注。攜程商旅CTO翁杰表示，差旅服務(wù)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求極高，公司希望憑借近20年的技術(shù)積累，在系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)管控方面為客戶提供“安全感”。全球客戶服務(wù)總經(jīng)理龔國(guó)英進(jìn)一步透露，“藍(lán)心見面會(huì)”機(jī)制將建立客戶與技術(shù)、客服等團(tuán)隊(duì)的直接溝通渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)的實(shí)時(shí)優(yōu)化。

尤為值得關(guān)注的是，“小藍(lán)心”計(jì)劃中諸如“訂單異常智能排查”等保障措施，通過系統(tǒng)主動(dòng)監(jiān)控機(jī)位取消、航變、超售等風(fēng)險(xiǎn)，提前預(yù)警，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)管理”，在用戶無(wú)感中實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)保障。

從“走出去”到“走進(jìn)去”，商旅行業(yè)迎來(lái)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)新階段

隨著攜程商旅完成對(duì)歐洲差旅管理公司Key Travel的收購(gòu)，并在2025年覆蓋全球超30個(gè)市場(chǎng)站點(diǎn)、支持20種服務(wù)語(yǔ)言，其全球化布局已進(jìn)入深度運(yùn)營(yíng)階段。

攜程商旅與Key Travel戰(zhàn)略簽約

在全球商旅市場(chǎng)復(fù)蘇與中資企業(yè)出海雙輪驅(qū)動(dòng)下，攜程商旅此次發(fā)布不僅是一次產(chǎn)品升級(jí)，更是一次行業(yè)價(jià)值主張的重申——推動(dòng)商旅管理從資源導(dǎo)向、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，走向技術(shù)驅(qū)動(dòng)與服務(wù)保障的品質(zhì)發(fā)展階段。在“安全感”成為企業(yè)核心需求的當(dāng)下，誰(shuí)能為全球差旅提供真正的確定性，誰(shuí)就有望在下一輪競(jìng)爭(zhēng)中贏得主導(dǎo)權(quán)。