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女子奔喪退票被索要“火化證明” 去哪兒網(wǎng)回應

時間:2025-12-18 02:47:29 來源:網(wǎng)絡整理 編輯:綜合

核心提示

11月22日消息,據(jù)媒體報道,近日,一位女士反映了自己在去哪兒網(wǎng)平臺購票后遭遇的退票難題。該女士稱,她此前在去哪兒網(wǎng)購買了幾張機票,后因家中老人不幸離世,需辦理退票手續(xù)。在航空公司審核通過并明確表示可

11月22日消息,火化證明據(jù)媒體報道,女奔近日,喪退索去一位女士反映了自己在去哪兒網(wǎng)平臺購票后遭遇的票被退票難題。

該女士稱,兒網(wǎng)她此前在去哪兒網(wǎng)購買了幾張機票,火化證明后因家中老人不幸離世,女奔需辦理退票手續(xù)。喪退索去

在航空公司審核通過并明確表示可辦理全額退款的票被情況下,去哪兒網(wǎng)卻對她設置了重重障礙。兒網(wǎng)

“材料提交后,火化證明一開始說初核通過,女奔但幾天后又說材料不行。喪退索去”

“先是票被質疑死亡證明蓋章,后要求索要火化證明等等。兒網(wǎng)”

…………

該女士認為去哪兒網(wǎng)是在故意“刁難”她,“這些材料,在最初的清單中都只字未提,怎么后來又要這要那?”她對此感到十分憤怒,并強烈要求平臺立即停止這種無理的發(fā)難行為。

針對此事,去哪兒網(wǎng)官方回應稱,是機票代理商在與消費者溝通時,因消費者提供的材料不夠清晰而卡住了流程。之后,消費者在點擊退款時,沒有選擇“病退/亡退”的選項,而是直接選擇了退票,這才導致了上述情況的發(fā)生。

不過,有法律人士指出,在遇到特殊情況時,消費者有權要求解除或變更合同,商家也應當充分考慮消費者的實際困難,給出合理、人性化的解決方案。

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