12月1日消息，超時(shí)賠付順豐集團(tuán)官方公眾號(hào)發(fā)文，順豐自12月1日起，推出順豐在業(yè)內(nèi)率先推出“超時(shí)賠付”服務(wù)。服務(wù)

客戶通過(guò)順豐官方渠道下單“順豐特快”產(chǎn)品，快遞若因順豐原因?qū)е屡伤统瑫r(shí)，員無(wú)即可獲得現(xiàn)金賠付。需擔(dān)

目前，責(zé)成該服務(wù)已在大連、本由深圳、公司青島、承擔(dān)武漢等10個(gè)城市上線，超時(shí)賠付未來(lái)計(jì)劃逐步擴(kuò)展至全國(guó)。順豐

賠付標(biāo)準(zhǔn)以快遞員攬收時(shí)系統(tǒng)預(yù)計(jì)的推出送達(dá)時(shí)間為基準(zhǔn)，結(jié)合超時(shí)時(shí)長(zhǎng)與客戶會(huì)員等級(jí)，服務(wù)采用階梯式方案執(zhí)行。

此次推出的賠付以“現(xiàn)金”形式直接返還至付款賬戶，用戶也可選擇兌換為更高價(jià)值的寄件優(yōu)惠券。不過(guò)，因客戶變更需求、拒收或自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致的超時(shí)，不在此賠付范圍之內(nèi)。

值得一提的是，賠付責(zé)任的認(rèn)定并非簡(jiǎn)單歸責(zé)于快遞員，而是依托大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，相關(guān)賠付成本完全由公司承擔(dān)，不會(huì)影響快遞員收入。

為防范惡意索賠，順豐同步啟用智能風(fēng)控系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)模型對(duì)每筆賠付進(jìn)行自動(dòng)追蹤與多維度分析，以識(shí)別異常行為模式。

目前，“超時(shí)賠付”已在上述10個(gè)城市間的上百條互寄流向開(kāi)通。待模式成熟后，逐步將服務(wù)推廣至全國(guó)，并計(jì)劃延伸至“順豐標(biāo)快”“半日達(dá)”等更多產(chǎn)品線。